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A NET informou nesta sexta-feira (13/01) que os clientes afetados pela pane que causou a interrupção dos serviços de internet do
Net Virtua, na noite da última quinta-feira (12/01), terão a prestação adequada dos serviços pela companhia e serão ressarcidos automaticamente na próxima fatura, com o abatimento na conta do valor proporcional ao tempo de queda/interrupção da rede fornecida pela empresa.
Os usuários do serviço de banda larga Virtua enfrentaram problemas de conexão, que começaram no fim da tarde de quinta e duraram até a madrugada, segundo os relatos de alguns clientes e usuários no Twitter.
De acordo com a assesoria de imprensa da empresa, houve uma ocorrência técnica que afetou os serviços de banda larga e telefonia em algumas áreas da cidade de São Paulo
. A equipe técnica da companhia foi acionada, e o serviço foi restabelecido por volta das 23h30 do dia 12/01. Agora, a rede opera normalmente.
Por conta disso, o Procon-SP notificou a NET nesta sexta-feira (13/01), pedindo explicações mais consistentes a respeito da falha.
Em nota publicada no
site da fundação, o Procon pede que a empresa esclareça os "motivos das falhas, os serviços e quantidades de usuários afetados pela pane, bem como o período de duração, prazo estimado para solução e restabelecimento dos serviços, além de providências e procedimentos, solução do problema e a forma com a qual as informações foram passadas ao consumidor".
Se ficarem comprovadas as irregularidades, a empresa deverá responder a processo administrativo, e poderá ser multada no valor de R$ 400 mil a R$ 6 milhões de reais - o valor da multa é calculado com base no porte econômico da companhia e na gravidade da infração cometida.
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