A esperança é a última que morre! Esta incrível solução pode até parecer utopia, principalmente para nós, brasileiros, acostumados a sermos tratados apenas como números por muitas empresas. Mas na Suécia a história é diferente, pelo menos no que se diz respeito a esta operadora de telefonia móvel.
A companhia revolucionou o serviço de atendimento ao cliente por meio de uma loja virtual em tempo real. Usando uma interface visual online, o consumidor pode interagir com um vendedor de carne e osso: nada de atendimento eletrônico.
Enquanto o vendedor interage com uma tela de vidro, uma câmera capta os movimentos dos dedos e os transfere para o monitor do cliente. Além do vídeo chat, o atendente pode mostrar imagens de produtos e planos de serviço com poucos toques. Caso aceite a oferta, basta o cliente clicar com o mouse no produto desejado para ele ser adicionado ao carrinho de compras virtual.
Será que algum dia as empresas brasileiras vão se preocupar tanto assim com a satisfação dos seus clientes?
